最近、否定的なレビューを頂きました。
改善できるところは真摯に受け止めて改善していくところですが、思い当たらないところは説明不足と言われれば仕方ないですが・・・
ちょっと説明させていただこうかなと思います
開院当初から治療を始めるにあたりレントゲンなり口腔内写真なりを撮らせていただいて、それをモニターに映しまして、今この部位がどうゆう状況になっているのかを説明して治療を始めるようにしています。
次回の治療予定の部位や治療内容もどこどこをやりますとか、「次回麻酔をしますので２時間くらい痺れるので食事は麻酔が切れてからお願いします」などの説明をするのと受付でもその旨を伝えているつもりです
当日も始める前に麻酔を打つ時などは「表面麻酔をしますので綿を一分程度置かせてください」、と伝えてからその後「麻酔をします」と説明して行っています。
神経の治療になる可能性が高い場合も「虫歯を取って神経と直接つながっているようであれば神経を取らざるを得ないのでその治療になる可能性が高いです」など説明をして行っています。
説明しないで治療することなど今までありませんし、説明しないのに口腔内写真を撮ったり（別に口の中の写真を撮ったところで保険点数をうちは取っていませんし）しても何の意味もないですし、説明しないなら設備も投資して時間をかけて撮る必要も無いですよね？
いろんな意見を頂きますが、説明不足と言われれば説明の仕方が悪いとか、改善するところはあるとは思いますが、
「何の説明もない」というのはちょっと違うんじゃないかなと思います。
「うがいの声掛けもない」などもお聞きしましたが、チェアーを起こした時に何も言わないなんてことは無いです
「起こしまーす、うがいしてください」と私が言いますし、それは３５年近く診療してきて口癖みたいなもので言わないなんてことはあり得ないです。
診療室から出られる時も「お大事に・・・」と席から立って挨拶するようにしています。
確かに世間話などはほとんどしませんが、それは説明とは違いますよね？
それと「患者がいつも居ない」と言うことについては、・・・
うちは私ドクター一人でやっていますので、お待たせすることのないように予約時間には一人しか予約は入れてないので基本的に一人の患者さんしかいないはずです。
じゃないと予約の意味がないでしょう？ だから５分以上遅刻されると電話を差し上げて予約の変更なりをさせていただいてます。
逆にわんさか人が居たら何かのトラブルで正常な診療が出来ていないということです。
そういう理由で基本的に他の患者さんと会うことは入れ替えの時しかないはずです、
なるだけお待たせしないよう、次の患者さんが来る前には時間内に前の患者さんの診療を終えているはずですので、「いつ行っても誰もいない」のはそういう理由ですのでご心配なく
クリーニングの時にカバーをかけてくれないなどの意見もうかがいましたが、これはインプラント治療などの場合は滅菌した器具が不潔部位に触れて汚染されないようにドレープをかけますが、それ以外の時はお顔にタオルをかけていた時期もありますが「見えないと怖い」という意見や患者さんの細かな表情が分かった方が痛みなどの細かな情報が得られやすいなどのことから当医院では基本的にかけなくなったわけです、潔癖症の方も居られるので誰が使ったタオルかわからないのを顔にかけられるのはちょっとと言う方の方が多かったですし、そういう理由ですので期待に沿えず申し訳ありません
「一気にクリーニングをするので首や顎が疲れます」と言う意見についてですが、・・・
申し訳ありませんでした、苦しければお伝えしていただければ部位ごとに分けてスケーリング（歯石除去）することは可能ですので本当にすみませんでした。
基本的にクリーニングで来られた方は早く終えたいという方が大多数ですので一日で全顎（すべての歯）の歯石除去等を行っております。
ちょっと難しい保険の話になりますが６ブロックに分けて算定するのですが、ブロックごとに分けて歯石除去することは可能です。ただし保険点数は違ってきます。分けたほうが点数が高いです。それに日にちが変わりますので再診料等もかかりますのでご了承ください。
ぶっちゃけ歯医者の方からすると、ちょっとづつ歯石除去したほうが助かります、患者さん一人一人の平均点数も下がりますし、そうすると監査にかかることもないでしょうし、一気に治してしまうと一カ月単位の保険点数が高くなるので指導に当てられるシステムになっています。
だから普通は長ーく通ってもらって治療するほうを普通の歯医者は選ぶわけです。（だと思いますよ）
「それほどいうなら保険証に一カ月に一本以上治すな」とか書いておけよと厚生労働省の技官とケンカしたことも若いときはありました。「これって長引かせてちゃんと治すなってことでしょう？」と反論したりしましたが、お上には勝てず、それでも何とかドクターのプライドでやってきました。
なので長く伸ばして良いなら全然OKですのでお伝えしていただければと思います。
色々書きましたが、ちょっと説明をさせていただきました。
今後ともよろしくお願いいたします。
